自古以来，游戏永远伴随在我们的身边并与人们的生活息息相关，随着互联网技术的不断发展，网络游戏以互联网为媒介，以游戏运营商服务器和用户计算机为处理的终端，以游戏客户端软件为信息交互口实现娱乐、休闲和交流的具有可持续性的多人在线游戏发展迅速并且达到一定规模，网络游戏的用户也在逐年增加。随着源源不断的新款游戏逐步上线，各种游戏也在源源不断的被市场淘汰。不少游戏开发商开始意识到玩家才是其赖以生存的基础，也是其发展的土壤和资源，纷纷把提升玩家忠诚度和玩家满意度制定为企业的长期战略目标。在这种时代背景下，游戏开发商要保证不断推陈出新，满足玩家的游戏体验，在射击竞技类游戏日益衰落的今天，一款全新的大逃杀游戏模式流入中国，救活了曾经红极一时的射击竞技类游戏。本文主要是针对《绝地求生：大逃杀》游戏厂商及玩家进行研究，找出影响其客户忠诚度的因素，提高《绝地求生：大逃杀》玩家的游戏体验，培养其忠诚度，使《绝地求生：大逃杀》能在中国激烈的射击竞技类游戏竞争市场立足，保持其健康发展，成为中国新一代网络游戏霸主。

本文首先对论文的选题背景以及研究意义做了简单介绍，介绍了客户忠诚度相关理论。其次对《绝地求生：大逃杀》游戏厂商及玩家展开分析，重点研究其玩家客户忠诚度影响因素。接着对《绝地求生：大逃杀》玩家的客户忠诚度进行了问卷调查及分析，并针对研究结果提出相应的合理化建议，促使其长远发展。

第1章　绪 论................................................................................................................. 1

1.1 选题背景.......................................................................................................................... 1

1.2 研究意义.......................................................................................................................... 1

1.3 研究内容.......................................................................................................................... 2

第2章　相关理论综述............................................................................................... 3

2.1客户忠诚的概念界定................................................................................................... 3

2.2客户忠诚的特点............................................................................................................ 3

2.3客户忠诚度的影响因素.............................................................................................. 4

第3章　《绝地求生》游戏现状分析............................................................... 5

3.1游戏特点分析................................................................................................................. 5

3.2营销活动分析................................................................................................................. 6

3.3 竞争者分析..................................................................................................................... 7

3.4 SWOT分析.......................................................................................................................... 7

3.4.1优势分析................................................................................................................. 7

3.4.2劣势分析................................................................................................................. 8

3.4.3机会分析................................................................................................................. 8

3.4.4威胁分析................................................................................................................. 9

第4章　调研设计及分析....................................................................................... 10

4.1模型构建......................................................................................................................... 11

4.2问卷设计........................................................................................................................ 12

4.3数据分析........................................................................................................................ 13

4.3.1描述性统计分析................................................................................................... 13

4.3.2信度分析............................................................................................................... 14

4.3.3独立样本T检验................................................................................................... 15

4.3.4单样本T检验....................................................................................................... 17

第5章 《绝地求生》客户忠诚度提升策略............................................... 18

5.1针对服务质量方面的改进策略.............................................................................. 18

5.2针对服务体验方面的改进策略.............................................................................. 18

5.3针对关系互动方面的改进策略.............................................................................. 19

5.4针对理念认同方面的改进策略.............................................................................. 20

5.5针对增值感受方面的改进策略.............................................................................. 21

第6章 结语  22