随着互联网和科技的快速发展，新媒体成为了这个时代的宠儿，影响着我们的生活，被人们广泛地使用。新媒体已经成为了媒体形态的主流，满足了人们随时随地地互动表达、娱乐与搜寻信息的需求。很多商家开始意识到新媒体的商业价值，纷纷利用新媒体做运营推广。

“面外婆”面点中心位于历史名城贵州省遵义市，主要经营面食的制作加工，其下属“面外婆”实体店铺进行面食销售。“面外婆”面点中心于2015年9月加入新媒体运营，主要向用户宣传自身品牌和产品信息。但是在运营过程中，由于运营经验的欠缺，导致频繁出现问题。本文选取了“面外婆”面点中心新媒体运营为研究对象，通过查阅相关研究资料，寻求新媒体运营的优秀方式来处理“面外婆”面点中心目前新媒体运营问题。

本文运用了“5W”理论对当前“面外婆”面点中心新媒体运营存在的问题进行分析，总结出运营中需要规避的问题和需要具备的条件，同时还运用了SWOT分析法对当前“面外婆”面点中心微信公众平台运营存在的优劣势、机会和威胁进行全面分析，在此基础上结合“4RS”理论提出优化方案。本文研究方法主要包括调查研究法、文献分析法和对比分析。通过查寻和阅览与新媒体运营的相关著作和理论，寻找问题和改善问题来为“面外婆”面点中心寻求可行的优化方案。

第1章　绪  论........................................................................................ 1

1.1 研究背景................................................................................................. 1

1.2目的与意义.............................................................................................. 1

1.3国内外研究现状分析............................................................................... 1

1.3.1国内现状研究........................................................................................................... 2

1.3.2国外现状研究........................................................................................................... 2

第2章　相关理论基础............................................................................ 3

2.1 SWOT分析法.......................................................................................... 3

2.2“5W”理论............................................................................................. 3

2.3“4RS”理论............................................................................................ 3

第3章　“面外婆”面点中心新媒体运营现状................................. 4

3.1“面外婆”面点中心介绍........................................................................ 4

3.2运营模式介绍.......................................................................................... 4

3.3微信公众平台特点................................................................................... 4

3.4“面外婆”面点中心微信公众平台介绍.................................................. 5

3.5“面外婆”面点中心微信平台运营中存在的问题................................... 5

3.5.1 传播者不明确.......................................................................................................... 5

3.5.2 传播内容用户不感兴趣.......................................................................................... 5

3.5.3 单一的传播渠道...................................................................................................... 6

3.5.4 用户需求无法满足.................................................................................................. 6

3.5.5 传播效果不佳.......................................................................................................... 6

第4章　“面外婆”面点中心微信运营模式分析............................. 7

4.1“面外婆”面点中心微信运营模式战略分析（SWOT分析）................ 7

4.1.1 优势（Strength）..................................................................................................... 7

4.1.2 劣势（Weakness）.................................................................................................. 8

4.1.3 机会（Opportunity）............................................................................................... 8

4.1.4 威胁（Threat）........................................................................................................ 8

4.2“面外婆”面点中心微信平台运营目标.................................................. 9

4.2.1 找准定位.................................................................................................................. 9

4.2.2 传播优质的内容...................................................................................................... 9

4.2.3 开展多渠道宣传...................................................................................................... 9

4.2.4 了解用户需求........................................................................................................ 10

4.2.5 实现良好的互动.................................................................................................... 10

第5章　“面外婆”面点中心新媒体运营优化方案....................... 11

5.1优化方案的目标..................................................................................... 11

5.2 优化方案关键点..................................................................................... 11

5.2.1找寻顾客消费特点和结合特点制定核心产品（Relevance）............................. 11

5.2.2内容质量为基础和提高用户关注度 （Responsive）......................................... 11

5.2.3 以用户需求为核心和开展微信营销（Recognition）......................................... 12

5.2.4 集结人才和打造优秀团队（Relationship）........................................................ 12

5.3 优化方案具体内容................................................................................. 12

5.3.1 公众平台菜单........................................................................................................ 12

5.3.2 公众平台推送内容................................................................................................ 13

第6章　效果分析评估.......................................................................... 14

6.1 评估指标................................................................................................ 14

6.2 阶段性评估............................................................................................ 14

第7章　结论........................................................................................... 16