随着科技的发展，技术手段的不断更新，运营商提供的业务多元化起来。目的是给用户提供更好的服务和使用体验，由此导致软件行业支撑系统的规模也日益庞大、系统复杂性日益提高。在这样的一个背景下，对整个项目的管理水平提出了更高的要求。大连光华采光通风工程有限公司也是为了运营的沟通问题更加高效专门成立小组开展了本次CRM系统研发通过这次CRM系统的开发做沟通管理在公司中应用研究。

第1章 绪  论........................................................................................ 1

1.1研究背景............................................................................................... 1

1.2研究目的和意义.................................................................................... 1

1.3国内外研究的现状分析......................................................................... 2

1.3.1国外沟通管理发展现状........................................................................................ 2

1.3.2国内沟通管理发展现状........................................................................................ 2

1.4研究结构和内容.................................................................................... 3

第2章 项目沟通管理的相关概念...................................................... 4

2.1沟通的含义........................................................................................... 4

2.2项目沟通管理的概念............................................................................ 4

2.3项目沟通管理的方法............................................................................ 5

2.4项目沟通要点........................................................................................ 5

第3章建立项目软件沟通管理体系的意义....................................... 7

3.1项目实现有效沟通................................................................................ 7

3.2团队及组织经验的有效积累................................................................. 7

3.3实际项目有的放矢的确定..................................................................... 7

第4章 光华公司系统工程项目的特点............................................. 8

4.1公司背景及发展趋势............................................................................ 8

4.2 CRM系统简介......................................................................................... 8

4.3 CRM系统工程项目特点及难度.............................................................. 8

4.3.1项目涉及部门数量多、职责不明确.................................................................... 8

4.3.2沟通计划不够完善............................................................................................... 9

4.3.3沟通方式不统一................................................................................................... 9

4.3.4干系人识别不准确............................................................................................... 9

第5章针对软件项目制定沟通计划.................................................. 10

5.1完善公司组织结构............................................................................... 10

5.2编制沟通计划...................................................................................... 10

5.3发布本次项目的沟通文档................................................................... 12

5.4识别项目干系人.................................................................................. 13

5.5沟通收尾............................................................................................. 14

5.5.1形成沟通纪要..................................................................................................... 14

5.5.2沟通结果跟踪..................................................................................................... 14

第6章  结 论...................................................................................... 15

光华建材采光通风工程有限公司的所有决策性事务基本全权由董事长负责，总经理负责公司所有项目的运营的同时兼管办公室各个部门的重大事务以及所有职员的保密工作；一位副总经理管理公司的科技部门、信息中心、技术部门；一位副总经理负责公司的市场部、安防部、和维护部；一位副总经理管理公司的综合规划部门、采购部、生产部；财务总监主管公司的财务部。光华公司的组织架构如图

编制沟通计划

沟通管理计划的类型和内容是根据项目部分的内容确定的，通常以前的计划将基于以前的项目经验，传统的项目责任和分配基本相同，但具体内容仍然依赖于项目的具体情况方案。沟通管理计划包括以下项目：利益相关者需要的沟通，沟通的内容，包括每个组件的格式，内容和细节；生成信息人，发送信息人；沟通的方式和策略；沟通的频率，历史；过程;用于更新通信管理计划的修订过程；常见的词汇表对团队成员进行的培训。了解信息分配流程，通过关系人之间的沟通，可以有效的提高效率节省时间。